尊敬的顾客，首先感谢您对奥维斯的信任与支持，为了保障您的权益，由于本浴缸属于一对一的个人定制功能产品，且商品制作成本昂贵，一旦订单生成，我们不支持退货，我们将执行以下退换货政策，请您在购物之前悉知。

一、换货条件：

1.    商品质量问题：如果您收到的商品存在质量问题，例如损坏，缺陷，错误发货等，请您在收到商品后48小时内与我们客服团队联系，我们将为您提供更换商品服务。请您尽量保持商品的原始包装及其附属物品，以避免在物流运输中受损，我们建议您选择有追踪和投保功能的物流方式，并将相关凭证妥善保留。如果商品经您的原因损坏或遗失，我们将不予办理退换货，望谅解。

2.    尺寸问题：请下单之前联系我们的客服以确保本官网产品与您的浴室相匹配，如因您的原因导致的尺寸不符合，我们将不予办理退货。

3.    未收到商品：如果您在规定的发货时间未收到商品，请您及时与我们的客服团队联系，我们将配合物流公司进行调查并为您解决问题。

4.    其他问题：如果您有其他特殊原因需要退换货但定制产品无法退货，请您与我们客服团队联系，我们将尽力配合您解决问题。由您的原因换货产生的费用将由您个人承担。

二、换货流程

在符合换货条件的情况下，请您通过网站上提供的联系方式或拨打客服电话与我们取得联系，我们的客服代表将为您提供进一步指导。

感谢您的理解，在换货过程中提供准确，详细的信息，并按照我们的指导完成操作，这样可以确保您的事宜得到及时处理。

我们保留随时更改，调整退换货政策的权利，任何修改将在我们的网站上及时公布。

感谢您的耐心阅读，我们将不断提升服务质量，为您提供更好的购物体验，如您有任何疑问或者需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

在线客服时间为周一至周五8:00-17:30，或拨打热线18566071824/18566072232